Conditions générales de vente

  1. Champs d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de régir, sans restriction ni réserve, les ventes conclues entre toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site internet de Lingerie & Bikinis STORY (https://www.lingerie-story.fr) (ci-après le Site), ci-après dénommée "le Client" et d'autre part la société STORY DIFFUSION dont le siège social est situé 80, Avenue de la Valerane, 83320 Carqueiranne - SIRET 540030145, APE : 4791A, inscrite au Répertoire des Entreprises et des Etablissements de Toulon, SAS ayant pour enseigne commerciale "Lingerie & Bikinis STORY".

Les CGV en vigueur au jour de la commande sont les seules ayant force contractuelle. Toute commande validée par le Client implique et matérialise l’accord exprès et sans réserve de celui-ci à l’intégralité des présente CGV.

Ces conditions ne s’appliquent qu’aux personnes physiques non commerçantes, ayant la capacité de conclure un contrat (avoir atteint la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle ou avoir l’autorisation expresse de ses tuteurs légaux). Lingerie & Bikinis STORY se réserve le droit de refuser des commandes émanant de professionnels, et particulièrement dans le domaine de l’habillement.

Les CGV ainsi que l’ensemble des informations contractuelles mentionnées sur le site sont rédigées en langue française.

  1. Produits

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, le Client est informé, préalablement à sa commande, des caractéristiques essentielles du ou des produit(s) dont il désire passer commande.

Lingerie & Bikinis STORY s’efforce de décrire avec la plus grande exactitude les articles proposés sur le Site.

Les produits sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Lingerie & Bikinis STORY ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays étranger dans lequel le produit pourrait être transporté par le Client de sa propre initiative (en cas d'interdiction d'un produit par exemple).

  1. Prix

Les prix sur notre Site s'entendent Toutes Taxes Comprises (TVA française en vigueur au jour de la commande), hors frais de livraison mentionnés avant validation de la commande. Pour les ventes dans les DOM et les TOM, et les pays hors Communauté Européenne, les articles seront facturés Hors Taxes ; à charge pour le Client de régler les taxes nécessaires à l'importation dans son pays de livraison.

Le montant total dû par le Client est précisé sur la page récapitulative de la commande, avant validation définitive.

Lingerie & Bikinis STORY se réserve le droit de modifier les prix, tout en garantissant au Client l’application du prix en vigueur au jour de la commande.

  1. Commande

Le Client sélectionne un ou plusieurs produit(s) et valide son choix en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Le contenu du panier peut être vérifié/modifié à tout moment.

La commande est confirmée en cliquant sur le bouton « Valider ».

Si le Client a déjà un compte sur le Site, il lui suffit de renseigner ses identifiants (adresse email et mot de passe). En revanche, en cas de première commande, le Client doit créer un compte en renseignant son adresse email puis les informations suivantes :

- Civilité

- Prénom

- Nom

- Adresse électronique

- Mot de passe (5 caractères minimum)

- Date de naissance

- Adresse (numéro, rue, code postal, ville, pays)

- Numéro de téléphone

Les informations renseignées pour la facturation et la livraison doivent être vérifiées, et modifiées le cas échéant, puis le mode de livraison doit être choisi. Le Client doit, avant validation définitive de la commande, cocher la case « J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve ». Un contrat de vente se forme entre le Client et Lingerie & Bikinis STORY au moment de la validation définitive de sa commande par le Client.

Lingerie & Bikinis STORY envoie au Client un email de confirmation de la commande, reprenant les informations essentielles, ainsi qu’une copie des présentes CGV et du formulaire de rétractation. Un second email est envoyé lors de l’expédition de la commande, avec un numéro de suivi (services Colissimo ou Chronopost).

Lingerie & Bikinis STORY se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et communiqués au Client.

L’archivage des communications, bons de commande et factures est effectué sur un support fiable et durable de manière conformément à l’article 1348 du Code civil.

  1. Paiement

  • Modalités : Le prix est exigible en totalité après validation de la commande.

Le règlement peut être effectué par les moyens suivants :

- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales,

- Carte ou compte Paypal,

- Virement bancaire aux coordonnées figurant sur le bon de commande, avec justificatif du virement (traitement plus long de la commande).

- Chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de STORY DIFFUSION accompagné d’une photocopie de la carte d’identité ou du passeport du Client, encaissable dès réception (traitement plus long de la commande),

Les commandes sont validées et traitées après encaissement effectif du règlement par Lingerie & Bikinis STORY. En cas de litige relatif au paiement, Lingerie & Bikinis STORY se réserve le droit de refuser la commande.

  • Sécurisation : Le Site est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant de crypter la transmission des données bancaires, directement transmises via un protocole de cryptage SSL sans transiter sur les supports physiques du serveur du Site.

Le Site utilise également le programme 3 Domains Secure (3D Secure), architecture de paiement mise en place par Visa (Vérified By Visa) et par Mastercard (SecureCode) dans le but de lutter contre la fraude sur les sites marchands de vente en ligne. Ce programme ne concerne que les paiements par carte bancaire des réseaux CB – VISA – MASTERCARD.

Dans le cadre de l’utilisation d’un compte Paypal, les informations financières et personnelles sont automatiquement cryptées, garantissant la sécurité des paiements effectués sur le Site. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rapprocher de Paypal.

  • Défaut de paiement : Lingerie & Bikinis STORY se réserve le droit, en l’absence de règlement sous 7 jours, d’annuler la commande et ainsi résoudre de plein droit le contrat de vente.

  1. Clause de réserve de propriété

Lingerie & Bikinis STORY conserve la propriété des produits vendus jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix de vente en principal, intérêts et accessoires.

En revanche, les risques de perte, vol et détérioration des produits sont transférés au Client lorsque celui-ci prend possession des produits, à la livraison.

  1. Frais de port

France Métropolitaine & Corse : 

Point relais pick up et bureau de poste => tarif 4,90€ ( offert dés 49€ d'achat ).

Colissimo domicile sans signature => tarif 5,90€ ( offert dés 60€ d'achat ).

Colissimo domicile avec signature => tarif 7,00€ ( offert dés 150€ d'achat ).

Chronopost point relais 24H => tarif 7,50€ ( offert dés 90€ d'achat ).

Chronopost domicile 24H => tarif 12,00€.

Belgique : 

Point relais pick up et bureau de poste => tarif 7,00€ ( offert dés 200€ d'achat ).

Colissimo domicile sans signature => tarif 7,00€ ( offert dés 200€ d'achat ).

Colissimo domicile avec signature => tarif 8,00€.

DOM : 

Livraison Colissimo 5 jours => tarif 12€.
Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane française, Mayotte.

COM : 

Livraison Colissimo 5 jours => tarif 14€.
Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Zone 1 : 
Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, .

Point relais pick up et bureau de poste => tarif 10,00€.

Colissimo domicile avec signature => tarif 10,00€.

 

Zone 2 : 
Autriche, Espagne, Italie, Royaume Uni, Portugal, Irlande.

Colissimo domicile avec signature => tarif 12,00€.

 

Zone 3 : 
Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovenie, Suisse, Danemark, Pologne, Suede.

Colissimo domicile avec signature => tarif 12,00€.

 

Zone 4 : 
Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Gréce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, autres pays de l'europe de l'est.

Colissimo expert international => tarif 20,00€.

 

Zone 5 : 
Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Honk-Kong, Singapour, Corée du sud,Thailand, Taiwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israel, Inde.

Colissimo expert international => tarif 25,00€.

 

Zone 6 : 
Afrique, Moyen orient, Amerique du sud, Asie, Oceanie.

Colissimo expert international => tarif 30,00€.

  1. Délais de livraison - Réception du colis

  • Le délai de livraison est indiqué sur la page dédiée au produit. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité de l’article dans la taille désirée.
  • Pour les articles avec indication « en stock » le délai de livraison standard est de 48/72h via Colissimo.
  • Pour les articles n’étant pas en stock, le délai de livraison est indiqué avec la mention « SUR COMMANDE : » et varie en fonction de la marque du produit.

Note : si, après la validation de la commande, un produit se révèle être en rupture de stock chez le fournisseur, Lingerie & Bikinis STORY en informe immédiatement le Client et un nouveau délai lui est indiqué. Le Client peut alors accepter ce délai ou demander à Lingerie & Bikinis STORY le remboursement partiel ou total de sa commande.

Tout retard de livraison excédant 15 jours et non dû à un cas de force majeure peut entraîner la résolution de la vente si le Client, dans un délai de soixante (60) jours ouvrés à compter de la date de livraison initialement indiquée, fait parvenir une lettre recommandée avec avis de réception ou un écrit sur un autre support durable, enjoignant Lingerie & Bikinis STORY d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, et que celle-ci ne s'est pas exécutée dans ce délai.

  • A réception de votre colis, il vous appartient de vérifier scrupuleusement son état et son contenu. Tous nos colis sont scellés par un ruban adhésif. Nous vous recommandons de vérifier le contenu de votre colis dès sa réception en présence du transporteur, et d'émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison dûment daté et signé. Toute réclamation ne sera recevable que si elle est confirmée dans un délai de trois (3) jours à réception du colis, par lettre recommandée avec avis de réception à l'organisme de transport correspondant, en tenant informé Lingerie & Bikinis STORY de cette démarche. Ce délai de protestation ne vous prive pas du recours auprès de Lingerie & Bikinis STORY, tant sur le fondement de la garantie légale que sur la responsabilité de plein droit du vendeur.

  1. Droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ou à payer des pénalités, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du colis, cachet de la poste faisant foi.

Pour ce faire, le Client doit faire part de sa volonté de se rétracter par écrit, à l’aide du formulaire de rétractation accessible sur le Site, ou par email dénué d’ambigüité à l’adresse service-client@lingerie-story.fr. Puis faire parvenir à Lingerie & Bikinis STORY les produits concernés par la rétractation, dans un délai de quatorze (14) jours à partir de l’envoi de l’écrit de rétractation.

Le colis est à renvoyer à :

STORY DIFFUSION

Gestion des retours

174 Impasse Lavoisier

83260 LA CRAU

Lingerie & Bikinis STORY s’engage à rembourser le montant de la commande (frais de port inclus pour les commandes retournées dans leur intégralité) dans un délai maximal de quatorze (14) jours à réception de l’écrit du Client exprimant son souhait de se rétracter, sous réserve de la bonne réception des produits concernés dans leur emballage d'origine, neufs, non utilisés et non lavés.

Le Client recevra alors un email de confirmation de remboursement. Ce remboursement sera fait via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat. Un avoir pourra être consenti dans le cadre d'un accord mutuel.

N'oubliez pas de joindre à votre colis une copie du bon de livraison ainsi que la notice de retour. Nous procéderons alors au remboursement intégral des articles retournés, en fonction de votre souhait.

IMPORTANT : Le retour des articles doit se faire en envoi suivi à la charge du Client. Celui-ci devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ; en cas de non-réception de votre retour des articles, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

Le remboursement des frais de retour peut être fait par Paypal à la condition que le service ait été préalablement activé sur le compte Paypal du client et que la transaction intiale ait été réglée par ce mode de règlement.

Retours gratuits avec Paypal

Par mesure d'hygiène, les accessoires de soutien-gorge, coussinets, bas et collants, masques, chaussures, nippies, articles sex-toys, et soutiens gorges adhésifs en silicone ne sont ni repris, ni échangés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas sur un produit ayant déjà fait l’objet d’un échange. Seul un avoir pourra alors être sollicité.

Le renvoi des articles en dehors du délai de rétractation est soumis au versement des frais de réexpédition par chèque établi à l'ordre de STORY DIFFUSION, soit 5,90 euros.

  1. CODES PROMOTIONNELS, BONS DE REDUCTION, CADEAUX, LIVRAISON OFFERTE

Les offres commerciales telles que les codes promotionnels, les bons de réduction, les cadeaux (liste non exhaustive) peuvent être soumis à des conditions commerciales particulières spécifiques à chaque offre.

En cas de remboursement partiel, si la commande finale ne répond plus aux conditions particulières de l’offre, le remboursement sera effectué déduction faite du montant de l’offre dont aura bénéficié le Client.

Il en va de même pour les frais de livraison offerts pour un montant d’achat minimum. Si le Client retourne une partie des produits pour remboursement et que le montant final de la commande est en dessous du montant lié à l’offre, alors les frais de livraison seront déduits du remboursement.

  1. Echange (gratuit)

Lingerie & Bikinis STORY travaille assidûment au service de sa clientèle. Ainsi le Client peut bénéficier d’un échange de taille gratuit : la réexpédition de la nouvelle taille est offerte pour toute commande de plus de quarante-neuf (49) euros.

Procédure d’échange de taille :

Sous quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la commande, le Client formule une demande d’échange du ou des articles par email à service-client@lingerie-story.fr ou par téléphone au 04.98.08.01.38.

La conseillère guide le Client dans son choix de la nouvelle taille et lui envoie un email de confirmation.

Puis le Client retourne le colis à :

STORY DIFFUSION

Gestion des retours

174 Impasse Lavoisier

83260 LA CRAU

La réexpédition des articles de remplacement est gratuite en France Métropolitaine pour toute commande dont le montant total des produits excède quarante-neuf (49) euros TTC. (Les Clients basés hors de France, peuvent contacter Lingerie & Bikinis STORY par email à service-client@lingerie-story.fr ou par téléphone au 04.98.08.01.38 afin de régulariser les frais de port supplémentaires).

La commande de remplacement sera expédiée dans les 24h suivant la réintégration en stock des articles retournés, sous réserve que les articles de remplacement soient en stock.

IMPORTANT : Seul le premier échange est gratuit. Le retour des articles doit se faire en envoi suivi à la charge du Client. Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ; en cas de non-réception des articles retournés, aucun échange/remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

  1. Etat des produits retournés

Par mesure d'hygiène, les accessoires de soutien-gorge, coussinets, bas et collants, masques, chaussures, nippies, articles sex-toys, et soutiens gorges adhésifs en silicone ne sont ni repris, ni échangés.

Tous les autres produits retournés (article, emballage d’origine, notice, étiquettes...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, Lingerie & Bikinis STORY jugera du parfait état de la marchandise. Aucun retour ou remboursement ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés, ou endommagés (tâche, odeur de parfum, ou autres) du fait du Client, et que cette utilisation, ou ces dommages, rendent les dits produits impropres à la vente.

Si le retour est refusé par Lingerie & Bikinis STORY pour les raisons susmentionnées, les produits seront alors retournés au Client à ses propres frais moyennant le paiement des frais de réexpédition par chèque établi à l'ordre de STORY DIFFUSION.

Le Client accepte et reconnait le fait que, dans le cas d'articles retournés en mauvais état, Lingerie & Bikinis STORY pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client et conservera lesdits articles à disposition de celui-ci pendant un délai de soixante (60) jours, délai pendant lequel le Client pourra régler par chèque les frais de réexpédition. Au-delà, les articles seront détruits.

  1. Garanties

Les produits distribués par Lingerie & Bikinis STORY bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties ne concernent pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, le mauvais entretien. Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir en application de la garantie légale de conformité.

Les garanties ne sont valables qu'en France métropolitaine. Cependant, tout Client résidant dans un autre Etat membre peut se prévaloir des dispositions sur les garanties que lui accorde son droit national, en application de la directive n°99/44/CE du 25 mai 1999, concernant la vente et les garanties des biens de consommation.

Au titre de la garantie légale de conformité, Lingerie & Bikinis STORY s’engage, au choix du Client, à lui rembourser ou à lui échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, en échange de l’article retourné.

Au titre de la garantie légale des vices cachés, Lingerie & Bikinis STORY s’engage, au choix du Client, à lui rembourser le prix réglé en échange de l’article retourné, ou à lui laisser le produit en l’indemnisant partiellement.

Toute réclamation doit être adressée au service-client du site :

- Adresse postale : STORY DIFFUSION, 174 Impasse Lavoisier 83260 LA CRAU

- Adresse électronique : service-client@lingerie-story.fr

Après confirmation par Lingerie & Bikinis STORY de la bonne réception de la réclamation, le Client doit retourner les produits concernés, complets et dans leur état d’origine.

La facture client fait office de Bon de Garantie. Hors des cas de garanties susmentionnés, le Client peut former une réclamation auprès de Lingerie & Bikinis STORY dans un délai de six (6) mois à compter de la réception du colis. Les parties envisageront de résoudre de façon amiable le litige soulevé.

  1. Propriété intellectuelle

La reproduction totale ou partielle des photographies, maquettes, dessins, textes, marques et modèles du Site est strictement interdit, et serait susceptible de constituer une contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction doit faire l’objet d’une autorisation préalable de Lingerie & Bikinis STORY.

La marque « Lingerie & Bikinis STORY», ainsi que le nom de domaine www.lingerie-story.fr, sont la propriété exclusive de STORY DIFFUSION.

  1. Données personnelles – Informatique et Libertés

Lingerie & Bikinis STORY collecte des données nominatives aux fins de constitution de fichiers clientèle, de prospection et de diffusion à des tiers chargés de l’exécution et du paiement des commandes. Le Client donne son consentement en acceptant les présentes CGV.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès ou de rectification aux données vous concernant. Pour cela, il suffit de nous écrire en précisant vos nom, prénom, adresse et N° de client afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Les données sont conservées par Lingerie & Bikinis STORY le temps nécessaire à leur finalité, et s’engage à les supprimer au terme d’un délai de 6 mois.

L’archivage des communications, des paiements et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l’article 1348 du Code civil.

Le Site a fait l'objet d'une déclaration à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) sous le numéro ….

  1. Cookies

Lingerie & Bikinis STORY a recours à l’utilisation de cookies afin de reconnaître le visiteur sur le Site. Le visiteur peut à tout moment désactiver l’utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, cette désactivation aura pour conséquence d’empêcher l’accès à certaines fonctionnalités du Site permettant de personnaliser les services proposés.

  1. Sécurité informatique - Confidentialité

Le Site met en place un système sécurisé garantissant la sécurité et la confidentialité des informations, et empêchant qu’elles ne soient modifiées, endommagées ou communiquées par/à des personnes non autorisées.

L’Utilisateur du Site s’engage à n’avoir aucune activité et/ou comportement susceptible de perturber ou de tenter de perturber le bon fonctionnement du Site et/ou de son activité.

Toute violation de la présente disposition est susceptible d’engager la responsabilité de l’Utilisateur ainsi que la suppression ou suspension de son compte le cas échéant pour toute atteinte à l’activité de prestation de service du Site.

  1. Loi applicable - Compétence & médiation

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, STORY DIFFUSION adhère au SAS Mediation Solution dont les coordonnées sont les suivantes : 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost – https://sasmediationsolution-conso.fr/ . Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de notre service client, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

En cas de litige non résolu de façon amiable, le tribunal compétent sera, au choix du Client, celui du lieu de domicile du défendeur, celui du lieu de livraison de la commande ou bien encore celui du lieu de résidence du Client lors de la conclusion du contrat.

  1. Opération « Site évalué – Google » 

Votre achat sur Lingerie & Bikinis STORY vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - Google » .

A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes.

Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par Google via courrier électronique faisant suite à votre achat.

Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est Google.

Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.

Google et Lingerie & Bikinis STORY sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.

Les données non nominatives seront exploitées par Google conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.