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Du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 13h-16h30

Satisfaite ou Remboursée :

 

Lingerie Story n'a de cesse de satisfaire ses clientes. C'est pour cette raison que nous avons mis en place la formule "Satisfaite ou remboursée" afin de vous garantir un shopping en toute quiétude. Si vous recevez votre lingerie et que l'article ne vous plait pas ou ne vous va pas, vous pouvez immédiatement nous demander un remboursement ! Ainsi, pas de déception : c'est notre garantie satisfaction.

 

Les articles que vous ne souhaitez pas conserver doivent nous être adréssés dans un délai de 14 jours francs à compté de la réception du colis chez vous, cachet de la poste faisant foi, et si vous n'avez pas préalablement demandé à faire un échange sur ce même article : suite à des abus nous ne pouvons plus gérer les changements d'avis. Le remboursement sera effectué frais de port inclus dans un délai moyen de 10 jours et sera réalisé lorsque nous recevrons les articles retournés dans leur emballage d'origine, neufs et non utilisés. Ce remboursement sera fait par tout moyen de paiement, de préférence via la méthode de paiement utilisé lors de l'achat. Un avoir pourra être consenti dans le cadre d'un accord mutuel.

 

Nous vous conseillons de nous adresser vos demandes de remboursement par email à service-client[@]lingerie-story.fr, ou par téléphone au 04.98.08.01.30 du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 13h-16h30.

 

Adressez votre colis à :

STORY DIFFUSION

231 Avenue St Just

83130 La Garde

 

N'oubliez pas de joindre à votre colis une copie de la facture et vos instructions quant aux articles à rembourser. Nous procéderons alors au remboursement intégral des articles retournés, en fonction de votre souhait.

 

IMPORTANT : Le retour des articles doit se faire en Colissimo à la charge de la cliente. La cliente devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ; en cas de non-reception de votre retour des articles, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

 

Les bas & collants, bodystockings, extensions et rallonges de soutien-gorges, coussinets gonflables, articles adhésifs, objets intimes, ainsi que les soutiens-gorges/articles en silicone ne sont ni repris, ni échangés.

 

Si vous avez déjà demandé un premièr echange sur votre commande et que vous ne souhaitez pas un second échange, seul un avoir pourra être généré.

Pour davantage de détails sur nos conditions générales de remboursement, veuillez consulter nos conditions générales de vente.


 

 

Echange gratuit :

 

Lingerie Story travaille assidûement au service de sa clientèle : voilà pourquoi nous avons mis en place un service d'échange gratuit pour toute commande de plus de 60 euros ! En effet, Lingerie Story vous offre un délai de 14 jours francs pour nous retourner un article qui pourrait ne pas être à votre taille ou pourrait ne pas vous donner entière satisfaction. Veuillez simplement nous retourner la lingerie dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

 

Adressez votre colis à :

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231 Avenue St Just

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Si vous choissez de nous retourner des articles, votre commande de remplacement sera expédiée dans les 24h suivant la réintégration en stock des articles retournés, sous réserve que les articles de remplacement soient en stock. La réexpédition des articles de remplacement est gratuite en France Métropolitaine ! Si vous êtes basée hors de France, veuillez simplement nous contacter par email à service-client[@]lingerie-story.fr ou sur le tchat en ligne afin de régulariser les frais de port supplémentaires.

 

Si le montant de la commande de remplacement est supérieure au montant de la commande initiale, vous devrez payer la différence sur le site Lingerie STORY : veuillez en ce cas nous contacter par email à service-client[@]lingerie-story.fr ou sur le tchat en ligne afin de régulariser votre commande. L’expédition de la commande de remplacement du client sera alors conditionnée par la validation de ce règlement.

 

Si le montant de la commande échange du client est inférieure au montant de la commande initiale, Lingerie STORY vous remboursera alors la différence.

 

Pour davantage de détails sur nos conditions générales de retour, veuillez consulter nos conditions générales de vente.