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Lingerie Story travaille assidûement au service de sa clientèle : voilà pourquoi nous avons mis en place un service d'échange gratuit de votre lingerie! En effet, Lingerie Story vous offre un délai de 14 jours francs pour nous retourner un article qui pourrait ne pas être à votre taille ou pourrait ne pas vous donner entière satisfaction. Veuillez simplement nous retourner la lingerie dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

 

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231 avenue Saint Just

83130 La Garde

 

Si vous choissez de nous retourner des articles, votre commande de remplacement sera expédiée dans les 24h suivant la réintégration en stock des articles retournés. La réexpédition des articles de remplacement est gratuite en France Métropolitaine pour toute commande dont le montant total des produits est supérieur à 60 euros TTC ! Si vous êtes basée hors de France, veuillez simplement nous contacter par email à service-client[@]lingerie-story.fr afin de régulariser les frais de port supplémentaires.

 

Si le montant de la commande de remplacement est supérieure au montant de la commande initiale, vous devrez payer la différence sur le site Lingerie STORY : veuillez en ce cas nous contacter par email à service-client[@]lingerie-story.fr ou sur le tchat en ligne afin de régulariser votre commande. L’expédition de la commande de remplacement du client sera alors conditionnée par la validation de ce règlement.

 

Si le montant de la commande échange du client est inférieure au montant de la commande initiale, Lingerie STORY vous remboursera alors la différence sous forme d'avoir dans un delai de 7 jours à compter de la réception du colis retourné.

 

Toute demande d'échange doit faire l'objet d’une demande préalable de retour dans un délai de 14 jours francs auprès du site Lingerie STORY : par email à service-client[@]lingerie-story.fr, ou par téléphone au 04.98.08.01.30 du Lundi au Vendredi : 9h-12h / 13h-16h30. N'oubliez pas de joindre à votre colis une copie de la facture et vos instructions quant aux articles à remplacer. Nous procéderons alors à l'échange des articles en fonction de votre souhait.

 

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IMPORTANT : Le retour des articles doit se faire en Colissimo à la charge de la cliente. La cliente devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ; en cas de non-reception de votre retour des articles, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

 

Dans le cas d'articles en solde ou bénéficiant soit d'une promotion, soit d'un code de réduction, Lingerie Story se réserve le droit de ne pas pratiquer l'échange gratuit : par conséquent, les frais de ports de retour du produit ainsi que les frais de réexpédition du nouveau produit pourront être à la charge de la cliente.

Les bas & collants, bodystockings, extensions et rallonges de soutien-gorges, coussinets gonflables, articles adhésifs, objets intimes, ainsi que les soutiens-gorges/articles en silicone ne sont ni repris, ni échangés.

Seul le premier échange est gratuit ; au delà, Lingerie Story se réserve de droit de réclammer au client des frais de port supplémentaires.

 

Pour davantage de détails sur nos conditions générales de retour, veuillez consulter nos conditions générales de vente.